Para recuperar tu cuenta de Roblox sólo tienes que seguir unos sencillos pasos que te explicaré en este post. Te enseñaré lo que debes hacer dependiendo de cada caso, ya que no todos pierden la cuenta de Roblox de la misma manera. Te recomiendo que leas con atención y veas los videos que te muestro para que entiendas cuál es el problema en tu caso y cómo se soluciona de acuerdo a ello.
Guía Paso a Paso para Recuperar tu Cuenta de Roblox
Te recomiendo que antes de seguir con estos pasos, veas el video tutorial que hice en mi canal de Youtube, haz clic aquí.
En ese video te expliqué que para recuperar tu cuenta debes ingresar a la página oficial de Roblox en donde está la opción para restablecer tu contraseña, haz clic aquí. Restablecer una contraseña quiere decir, cambiar la antigua por una nueva, porque la que tenías ya se te olvidó (u otra persona la cambió).
Allí tienes que ingresar la dirección de correo que registraste y verificaste para tu cuenta de Roblox. Tal y como te mostré en el video. Luego le das clic en el botó que dice «submit» que significa enviar, para que Roblox te envíe un mensaje con el enlace que te llevará a la página para restablecer tu contraseña. Eso quiere decir que tienes que abrir tu correo y buscar el mensaje que te ha enviado Roblox.
En la página para restablecer la contraseña deberás de ingresar tu nueva contraseña en las dos casillas por igual.
Y listo, ya tienes una nueva contraseña para tu cuenta de Roblox y ahora ya podrás ingresar y jugar.
Solución de Problemas
Acabamos de ver el caso más común y típico. Es más fácil si hiciste bien en seguir los tips que recomendé para proteger tu cuenta de Roblox como en este video.
Cuando te contactas con soporte de Roblox, lo primero que recibirás es un correo automático con las soluciones típicas de acuerdo a tu problema y un código de asistencia. Luego de unas horas o días te responderá una persona para ayudarte a resolver el problema como lo explico en ESTE VIDEO.
Caso 1
Hay personas que nunca registraron ni verificaron su cuenta de correo en Roblox, pero sí registraron y verificaron un número de teléfono en Roblox.
En ese caso sólo debes usar la opción en el que ingresas tu número de teléfono para restablecer tu contraseña como te muestro en este video. Te enviarán un mensaje SMS a tu celular con un código de 6 dígitos que deberás de ingresar en Roblox para cambiar tu contraseña por una nueva.
Caso 2
Otro caso menos frecuente es cuando cuando registraste y verificaste un correo electrónico en tu cuenta de Roblox, pero luego resulta que este correo fue cambiado después u otra persona le cambió el correo.
La solución es que debes tener acceso a la cuenta de correo que registraste y verificaste en Roblox la primera vez. Debes poder enviar mensajes desde esa cuenta de correo. Esta es una manera de demostrar que esa cuenta de correo es tuya.
Aquí debes de ir a la página de soporte en este enlace.
Luego en el formulario de contacto de soporte que te acabo de compartir, debes ingresar tu nombre (el real), la dirección de correo que tenías registrada en Roblox. Primero en la casilla que dice «dirección de correo electrónico» y luego la vuelves a ingresar igual en la casilla que dice «confirmar dirección de correo electrónico». Y donde dice nombre de usuario pones tu nombre de usuario de Roblox. Luego dentro de las categorías de ayuda pones «cuenta hackeada o no puedo iniciar sesión» y «contraseña olvidada». Luego describes cuál es tu problema y debes mencionar la dirección de correo electrónico que tenías asociada a tu cuenta de Roblox antes de que te la cambiaran. Te van a enviar un correo para confirmar que realmente eres el dueño/a de la cuenta de Roblox que deseas recuperar. Y te harán algunas preguntas sobre detalles de tu cuenta. Luego de que el personal de soporte confirme que realmente es tu cuenta, podrás ingresar una nueva contraseña para tu cuenta.
Caso 3
¿Qué puedo hacer si registré mi correo pero nunca lo verifiqué?
Roblox sólo toma en cuenta los correos verificados. Si no está verificado para Roblox es lo mismo que no tener correo en tu cuenta.
Caso 4
No registré mi correo y tampoco mi número de teléfono. Tampoco he comprado Robux. Ni me acuerdo de mi nombre de usuario.
En ese caso para Roblox no hay manera de verificar que esa cuenta que deseas recupera es tuya. Y por lo tanto ya la perdiste.
Caso 5
Compré Robux por la página de Roblox, por la Play Store Android, por la tienda de Apple o por tarjeta de recarga de Robux. Tenía Robux en mi cuenta de Roblox que yo compré.
Lo que debes hacer es contactar con soporte de Roblox como lo explico en ESTE VIDEO. Luego lo que debes hacer es tomar una captura de pantalla de tus compras de Robux y enviarla a soporte de Roblox por correo apenas te respondan. Tus compras de Robux pueden ser de cualquier manera, por la tienda de Google, por Apple o por tarjetas de recarga. De esta manera estás probando que la cuenta te pertenece.
Por eso NUNCA hagas público ni compartas tus registros de compras de Robux porque de esta manera podrían robar tu cuenta de Roblox.
Caso 6
¿En cuánto tiempo te responde Roblox?
Si registraste y verificaste tu correo o tu número de teléfono para Roblox, entonces la respuesta es inmediata, quizá en un par de minutos. Si no recibes ningún correo entonces revisa el caso 2.
Lo más importante es que tengas mucho cuidado con tu cuenta de correo. Nunca pierdas el acceso a ella porque todas las soluciones de recuperación de cuenta de Roblox, dependen de que tengas acceso o no a tu cuenta de correo.
Si te contactaste con soporte de Roblox, ellos generalmente se demoran unos días. Lo que puedes hacer para que te respondan más rápido es un truco que te enseño en ESTE VIDEO.
Caso 7
Yo registré y verifiqué una cuenta de correo en Roblox, pero ya no tengo acceso a esa cuenta de correo. O no me acuerdo que correo le puse a Roblox. O eliminaron mi correo verificado de Roblox. O yo mismo eliminé la cuenta de correo que puse en Roblox. ¿Qué hago?
Si ya no tienes acceso a tu correo o lo eliminaron, entonces no podrás recibir ningún correo de Roblox. Esto incluye el correo de cambio de contraseña y el código de verificación de 2 pasos.
Hay algo que debes saber y es que los técnicos de Roblox NUNCA te dirá cuál es el correo asociado a una cuenta de Roblox. Esto debe ser así porque se debe respetar la privacidad de las personas. ¿Qué quiere decir esto? Imagina que alguien quiere saber cuál es el correo electrónico de un Youtuber de Roblox para escribirle. Se hace pasar por esa persona y le pide a los técnicos de Roblox que le digan cuál fue el correo asociado a una cuenta de Roblox. Si los técnicos de Roblox le dan el correo asociado, eso sería una terrible fuga de seguridad y privacidad. Roblox podría ser demandado y se meterían en terribles problemas legales.
Si no te acuerdas cuál es el correo verificado en tu cuenta de Roblox, sólo te queda probar con todos los correos que te pertenecen hasta encontrar el correcto.
Si eliminaste el correo o te eliminaron tu cuenta de correo que había sido verificada en tu cuenta de Roblox, entonces ya no podrás recuperar tu cuenta.
Caso 8
Tengo Robux, pero no tengo los comprobantes de compra porque otra persona me los compró o me regaló la cuenta. Ya no tengo contacto con esa persona, hace años que no la veo, no se dónde vive. ¿Qué hago?
Pregunta a tus contactos, amistades, familiares, sobre cualquier dato o indicio que te ayude a dar con el paradero de esa persona. Busca tus comunicaciones, correos, mensajes antiguos con esa persona. Haz una cadena de búsqueda por redes sociales para poder encontrarla. Por último ¡Ofrece una recompensa para hallarla! Si buscas lo suficiente y tienes suerte la encontrarás. Ruega porque aún conserve los comprobantes de compras de Robux. La esperanza es lo último que se pierde.
Caso 9
Yo tengo varias cuentas de Roblox, pero cuando realizo la restauración de la contraseña e ingreso mi dirección de correo, no me aparece la cuenta que deseo recuperar.
Eso significa que tu cuenta de Roblox no está asociada a la dirección de correo que indicaste para la restauración de tu contraseña. Es posible que nunca la hayas verificado o también es posible que lo hayas verificado con otro correo y te has confundido. La solución es que pruebes la restauración de la contraseña con todos los correos que te pertenecen.
Si no le verificaste un correo a tu cuenta, revisa los casos 1 al 5.
Caso 10
¿Los de soporte te mandaron un código y no entendiste para qué sirve?
Ese número es una referencia a la conversación con soporte, por si necesitas incluir información adicional mediante un nuevo requerimiento, sólo incluyes tu número de ticket para que se mantenga el hilo del seguimiento a tu atención. ESO NO es tu clave o contraseña, no es el código de dos pasos, no se pone en ningún lado.
Caso 11
Recupera tu Contraseña de Roblox
Existe un método muy sencillo para saber cuál es tu contraseña de Roblox. Esto se puede realizar gracias al sistema de guardado de contraseñas de Google Chrome en PC. Sólo se puede aplicar a tu propia cuenta en tu propia PC, siempre y cuando hayas tenido configurado el guardo de contraseñas automático. La mayoría lo tiene activado por defecto, así que es muy probable que tú también lo tengas y puedas saber cuál es tu contraseña si ya no te acuerdas cuál fue. Mira este video con las instrucciones paso a paso. Ten en cuenta que esto sólo funciona para saber cuál es tu contraseña guardada por el sistema automático de guardado de contraseñas de Chrome. No funciona si has cambiado tu contraseña porque el hack sólo te permite visualizar tu contraseña guardada de manera local, es decir en tu PC.
Caso 12
Usé una App de Autenticación externa para validar mi identidad, pero borré la app por error o perdí el celular o me robaron y ya no tengo el celular donde lo instalé.
Durante la configuración de la app de autenticación externa para la generación de códigos de 2 pasos en Roblox, hay un paso muy importante que te permite registrar unas claves de respaldo en caso de que pierdas el acceso a la app de autenticación externa. Por ejemplo, en caso de pérdida o robo del celular, ya no podrás acceder a la app de autenticación de Roblox. Pero si seguiste correctamente los pasos de la configuración inicial, tendrás a la mano las claves de respaldo. Con estas claves de respaldo puedes volver a iniciar sesión en Roblox y deshabilitar este mecanismo de acceso o volver a configurar la app de autenticación externa en un nuevo dispositivo.
Pero si nunca seguiste correctamente los pasos iniciales de configuración de la app de autenticación externa y nunca apuntaste las claves de respaldo o las perdiste, entonces ya no podrás recuperar tu cuenta de Roblox.
Solución de Problemas con el Sistema de Seguridad de 2 Pasos de Roblox
El sistema de seguridad de 2 pasos de Roblox es una opción que te ayuda a proteger tu cuenta de Roblox, evitando que otra persona pueda entrar a tu cuenta si te roban la contraseña. Cuando se tiene activada la seguridad de 2 pasos, ya no se puede entrar a la cuenta de Roblox teniendo sólo la contraseña, también se debe tener acceso al correo verificado porque te enviarán un mensaje con un código de 6 digitos que deberás ingresar cuando intentes iniciar sesión en Roblox.
Este sistema de seguridad NO SE ACTIVA por sí solo. Es una opción que se activa de manera MANUAL al ingresar al perfil de Roblox. En ESTE VIDEO te enseño cómo se desactiva. A continuación te voy a dar la solución a la mayoría de problemas que muchos de ustedes se han encontrado:
Caso 1
No me llegan los correos con el código de verificación de 2 pasos. Mira ESTE VIDEO con las soluciones paso a paso.
Si tu cuenta de correo está LLENA no vas a recibir NINGÚN correo. Revisa primero si este es tu caso. Los correos de Roblox se reciben en la bandeja de Spam o correo no deseado, revisa si no te han llegado allí. Los correos pueden tardar unos minutos en ser recibidos, esto es normal.
Caso 2
Ya seguí los pasos del video del caso 1 y me di cuenta que mi cuenta está con otro correo. ¿Qué hago?
Si tú mismo le pusiste otro correo y estás seguro que no fue otra persona, ni tampoco es el caso de que nunca le pusiste un correo verificado. Entonces sólo puedes solucionarlo revisando dentro de todas las cuentas de correo que te pertenecen, hasta encontrar el mensaje de correo con el código de verificación.
El soporte de Roblox nunca te va a decir cuál es la dirección de correo asociada a una cuenta de Roblox. Tú debes de probarles que la cuenta te pertenece ingresando el código de verificación que te envían a la dirección de correo verificado.
Caso 3
¿Qué hago si me pide verificación pero NUNCA le puse correo a mi CUENTA de ROBLOX?
Significa que otra persona te robó tu contraseña, le puso su correo y te bloqueó con la verificación de 2 pasos para que ya no puedas usar tu cuenta.
Lo más probable es que ya perdiste tu cuenta de Roblox. Sigue estos tips para que no te vuelva a pasar: https://youtu.be/5IUkZRDLPW0
Sin embargo, si llegaste a comprar ROBUX te recomiendo que te contactes con soporte de Roblox como ESTE VIDEO y les expliques tu problema y les envíes una captura de tus compras de Robux. De este modo podrías recuperar tu cuenta.
Caso 4
Ya no tengo acceso al correo que verifiqué en Roblox. No me acuerdo que correo le puse a Roblox. Eliminaron mi correo verificado de Roblox ¿Qué hago?
Si ya no tienes acceso a tu correo o lo eliminaron, entonces no podrás recibir ningún correo de Roblox. Esto incluye el correo de cambio de contraseña y el código de verificación de 2 pasos.
Hay algo que debes saber y es que los técnicos de Roblox NUNCA te dirá cuál es el correo asociado a una cuenta de Roblox. Esto debe ser así porque se debe respetar la privacidad de las personas. ¿Qué quiere decir esto? Imagina que alguien quiere saber cuál es el correo electrónico de un Youtuber de Roblox para escribirle. Se hace pasar por esa persona y le pide a los técnicos de Roblox que le digan cuál fue el correo asociado a una cuenta de Roblox. Si los técnicos de Roblox le dan el correo asociado, eso sería una terrible fuga de seguridad y privacidad. Roblox podría ser demandado y se meterían en terribles problemas legales.
Si no te acuerdas cuál es el correo verificado en tu cuenta de Roblox, sólo te queda probar con todos los correos que te pertenecen hasta encontrar el correcto.
Otro método que puedes probar es enviar las pruebas de tus compras de Robux para probar que la cuenta es tuya.
Lo que debes hacer es contactar con soporte de Roblox como lo explico en ESTE VIDEO. Luego lo que debes hacer es tomar una captura de pantalla de tus compras de Robux y enviarla a soporte de Roblox por correo apenas te respondan. Tus compras de Robux pueden ser de cualquier manera, por la tienda de Google, por Apple o por tarjetas de recarga. De esta manera estás probando que la cuenta te pertenece.
Solución de Problemas con el PIN de Roblox
El PIN de Roblox es un mecanismo extra de seguridad que te permite proteger tu cuenta ante cualquier cambio importante en su configuración. Al activar el PIN en tu cuenta de Roblox, evitarás que se pueda cambiar la contraseña o el correo asociado a tu cuenta de Roblox. El PIN es como una clave adicional, como si fuera una capa extra de protección. Esta clave la creas tú al momento de activar esta función. Y luego cuando necesites desactivar el PIN, sólo debes de ingresar esa clave.
Sin embargo, ¿qué sucede si olvidaste tu PIN de Roblox y deseas desactivarla? La única solución es contactar con soporte de Roblox, igual como te enseñé en ESTE VIDEO. Pero cuando tengas que seleccionar el motivo de ayuda, deberás de seleccionar la opción de problemas con el PIN. Cuando te contactes con ellos, recuerda utilizar la cuenta de correo asociada a tu perfil de Roblox. De este modo podrán validar que se trata de tu cuenta y no de otra persona que está intentando robarla. El soporte de Roblox desactivará el PIN de tu perfil y podrás realizar los cambios que necesites.
Si ya no puedes escribir desde la cuenta de correo asociada a tu perfil de Roblox, porque te borraron tu cuenta de correo, entonces ya no hay manera de que puedas demostrar que la cuenta es tuya. Y por lo tanto el soporte de Roblox no desactivará tu PIN.
Cómo Saber si Ya Perdiste tu Cuenta de Roblox para Siempre
Como regla general ante todos estos casos problemas que hemos visto, la única manera de recuperar una cuenta de Roblox es sustentando que eres el verdadero propietario de la cuenta. Es imposible que el soporte técnico de Roblox te devuelva tu cuenta con tan sólo decirles que una cuenta es tuya, o con mandarles una foto del perfil de Roblox al cual no puedes ingresar. Piensa un poco, si fuera así de fácil cualquiera podría mentir y tratar de robar una cuenta de un perfil que tenga miles de Robux.
Para sustentar que eres el verdadero propietario de una cuenta de Roblox sólo tienes dos opciones:
- Tener el control de la cuenta de correo asociada y verificada a la cuenta de Roblox.
- Tener un comprobante de compra de Robux.
No necesitas tener las dos pruebas, sólo basta que tengas una de ellas. Si no cuentas con ninguna de esas dos condiciones, cuando solicites ayuda al soporte de Roblox, te responderán lo siguiente:
Gracias por contactarte nuevamente con el departamento de atención al cliente de Roblox. Para ayudar o proporcionar información sobre cualquier cuenta, primero debemos verificar el propietario de la cuenta. Desafortunadamente, no hay una dirección de correo electrónico o información de compra asociada con la cuenta. Sin esta información, no podemos verificar la propiedad o ayudar con la cuenta.
Eso en cristiano significa que tu cuenta de Roblox ya se la llevó el demonio xD, osea ya la perdiste, ya fue, ya valió madres, ya se fue al caradeajo.
Esto significa que:
- Si ya no tienes acceso a la cuenta de correo asociada a tu cuenta de Roblox porque te la olvidaste o la borraron, entonces ya perdiste tu cuenta.
- Si nunca compraste Robux o no tienes los comprobantes de tu compra de Robux, entonces ya perdiste tu cuenta.
Lo que debes hacer es jugar otro juego que no sea Roblox o volver a crear una cuenta y cuidarla como te enseñé en mi canal.
